Soporte técnico integral

Un servicio para la resolución de incidentes y solicitudes con la intervención de técnicos con alta especialización en las principales plataformas tecnológicas: virtualización, base de datos, conectividad, seguridad, cloud computing, backup, replicación, sistema operativo, correo. Aplica a Empresas que requieren una asistencia especializada, nivel 2 o superior, en determinadas tecnologías para asegurar el uso óptimo, seguro y sin interrupciones de las aplicaciones críticas y procesos de negocio.

Beneficios

  • ­Equipo especializado en las principales plataformas tecnologicas con el siguiente perfil.
  • Tech III Senior Consultant 8-12 años de experiencia relevante.
  • Tech IV Principal 12-15 años de experiencia relevante.
  • Tech V Architect +15 años de experiencia.
  • Alerta y monitoreo de aplicaciones, servicios y configuraciones críticas.
  • Servicio basado en un acuerdo de nivel de Servicio (SLA).
  • Escalamiento al fabricante de solicitudes.
  • Procesos y procedimientos estandar de gestión de incidentes/solicitudes aseguran la calidad del servicio.
  • Análisis de tendencia; cantidad de tickets, clasificación de tickets, tiempo promedio de resolución.
  • Soporte técnico 24/7 .