Soporte a Usuario

Outsourcing de servicios de tecnología que mejora el foco de las Empresas liberando recursos para otros propósitos y ganando acceso a otras capacidades técnicas y de servicio. Puede apoyar el trabajo, capacitación y buenas prácticas para que las personas hagan un uso eficiente de su tiempo y de las herramientas informáticas.
Ideal para empresas que requieren asistir a los Usuarios ante cualquier incidente o solicitud y no disponen de recursos técnicos.

Beneficios

  • ­Soporte técnico 24/7.
  • Participación de técnicos con diferentes especializaciones técnicas.
  • Respuesta más rápida para la resolución de incidentes.
  • Capacitación a usuarios finales.
  • Sistema de Help desk para crear tickets, ver el estado de los tickets, cerrar tickets.
  • Análisis de tendencia; cantidad de tickets, clasificación de tickets, tiempo promedio de resolución.
  • Procesos y procedimientos de gestión de incidentes/solicitudes estandar para asegurar la homogeneidad y calidad del servicio.